Šių metų balandžio mėnesį šešiuose didžiausiuose Estijos bankuose vykdyto tyrimo duomenimis, BIGBANK klientus aptarnauja geriausiai. Tyrimą atliko rinkos tyrimų bendrovė „Dive".

Tyrimo „Dive" - geriausias aptarnavimas" (estų k. - „Dive TeenindusTop") metu buvo vertinamas banko klientų vadybininkų elgesys, bendravimo ir pardavimo įgūdžiai, bendrųjų aptarnavimo taisyklių laikymasis bei kultūringumas ir reprezentatyvumas. Darbuotojai buvo vertinami „slaptojo pirkėjo" tyrimo metu - tiek bendraujant tiesiogiai, tiek telefonu ar elektroniniu paštu. 

Tyrimas parodė, jog geriausiai šiais metais įvertinti BIGBANK (93,6%), „Sampo" (90,8%) ir „Nordea" (87,6%) bankai. BIGBANK buvo pripažintas geriausiai klientus telefonu ir elektroniniu paštu aptarnaujančiu banku. Geriausiai klientus aptarnaujančiu banku tiesioginio kontakto metu buvo išrinktas SEB bankas, tačiau susumavus bendrus vertinimus, į trijų geriausiųjų sąrašą jis nepateko.  

Anot rinkos tyrimų bendrovės, bendras bankų aptarnavimo lygis yra šiek tiek žemesnis lyginant su 2009 metų rezultatais, tačiau žvelgiant į visą paslaugų rinką, bankų klientų aptarnavimo kokybė yra geriausia.  

Aptarnavimą vertinanti tyrimų bendrovė „Dive" nuolatinius tyrimus įvairiose srityse vykdo „slaptojo pirkėjo" metodu. Vykdydama šį bankų aptarnavimo kokybės tyrimą, balandžio mėnesį „Dive" „slaptieji pirkėjai" apsilankė BIGBANK, „Nordea", „Sampo", „Krediidipank", SEB ir „Swedbank" skyriuose Taline, Tartu ir Parnu miestuose. Kiekvienam bankui taip pat buvo pateikta po tris užklausas telefonu ir elektroniniu paštu.

Papildoma informacija:
Kerli Soosaar,
Direktorius
DIVE Eesti
Tel.: +372 6116 018
Mob. tel.:+372 5656 7074
kerli@dive.ee