Visos pastarosios metinės ir didžiausios Dive TeenindusTop paslaugų teikimo kokybės apklausos, atliktos Estijoje, rodo, jog BIGBANK klientų aptarnavimo kokybė vertinama ypač teigiamai. 2009 m. ir 2010 m. BIGBANK klientų aptarnavimas buvo laikomas geriausiu tarp kelių didelių, tarptautinių bankų grupių.

Dive TeenindusTop tyrimą reguliariai atlieka tarptautiniu mastu pripažinta Dive tyrimų bendrovė, kuri, vertindama paslaugų lygį įvairiose srityse nuo mažmeninės prekybos iki viešųjų paslaugų, taiko slaptojo pirkėjo metodą. Kiekvieną pavasarį Dive taip pat vertina bankų sektorių. Šis tyrimas apima šešis didžiausius bankus Estijoje, įskaitant Estijos Nordea, Danske, SEB ir Swedbank filialus. 

Slaptojo pirkėjo tyrimo metu Dive darbuotojai, apsimesdami banko klientais, vertina klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojų elgesį, bendravimą ir pardavimo įgūdžius, jų požiūrį bei išvaizdą, o taip pat paslaugų teikimo vietos ypatybes. Įvertinamas tiek tiesioginis kontaktas su klientu, tiek bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu.

Tyrimų bendrovė pabrėžia šiuos BIGBANK klientų aptarnavimo aspektus: geras elektroninės bankininkystės funkcionavimas ir pavyzdinis tiesioginis kontaktas su klientu banko skyriuose.

Dive yra viena iš didžiausių apklausų atlikimo bendrovių Baltijos šalyse, besispecializuojanti slaptų pirkėjų srityje, ir yra Tarptautinės slaptų pirkėjų sąjungos narė. Bendrovė turi atstovybes Baltijos šalyse bei naudojasi partnerių paslaugomis visoje Europoje. Dive koordinavo didelius projektus tiek Baltijos šalyse, tiek visoje Europoje.